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可穿戴设备成功所需要的三个关键因素

作者:admin 来源: 日期:2014-4-8 10:27:39 标签: 人气:

可穿戴设备或许是当今科技界最火的产品,但是下一代可穿戴设备需要把更多的注意力放在如何让用户更持久地使用设备上。有三个基于行为科学的因素可以帮助他们做到这一点。

在1月份的CES上,索尼、Pebble、Meta、LG、Garmin、雷蛇等制造商至少发布了10款新的可穿戴设备。尽管在市场上有一股可穿戴设备狂热,但是可穿戴设备的缺点仍然存在。那就是现在几乎所有产品都不能够做到让用户长期持续地使用产品,从而改变他们的行为习惯。

战略咨询公司Endeavour Partners的研究指出,最近发现每10个超过18岁的美国消费者就有1个拥有现代活动追踪器;三分之一拥有活动追踪器的美国消费者在6个月内停止使用活动追踪器;超过一半拥有活动追踪器的美国消费者不再使用活动追踪器。消费者购买、尝试,但最后很少有人依靠可穿戴设备。

可穿戴面临的关键挑战:长期用户和行为改变

各家公司研发可穿戴设备和配套服务时最大的挑战是建立长期用户。出人意料的是,许多设备甚至连短期用户也保不住,因为这些设备都有一个或多个致命的用户体验缺陷:容易出故障、很难和智能手机同步、电池续航时间太短、外观不好看、戴起来不舒服。这里任何一个缺陷都足以赶走用户。如果设备有多个这样的缺陷,很可能被用户塞到抽屉里,或者更糟,扔到垃圾桶。不幸的是,许多应用、门户和其他使用可穿戴设备数据的服务都有类似的用户体验问题。

即使产品和服务避开了这些问题还提供了非常强大的功能,如果它们不能做到有意义地影响用户的行为习惯,那么它们最终也会在市场上遭遇失败。这种要求意味着传统的产品设备标准只是开发成功的可穿戴产品和服务的一部分。

建立长期用户的三个因素

人类行为是复杂的,但是行为科学提供了三个能够和用户建立长期合作关系的因素。

1. 习惯养成

能否建立长期用户取决于设备或服务能否帮助用户养成并保持新的习惯。可穿戴设备有潜力让行为养成的过程比以前更有效,但这种潜力经常不能发挥出来。可穿戴设备最好的策略是不仅能够显示各种数据(步数、卡路里、楼梯数),还能直接解决用户习惯养成时的各种问题(提示、路线、奖励),引发深层心理序列,从而引领用户养成新的习惯。

例如,当Basis Health Tracker的用户开始最初的目标设定过程,设备会设置一系列关键的习惯养成要素——提示、路线、奖励。用户能够解锁,并通过获取点数(奖励)增加新的习惯。用户完成了之前的目标就能获取点数,而完成之前的目标意味着已经成功养成一个习惯。日常提醒、路线和奖励能够逐步建立更有利于健康的习惯。

2. 社会动机

要想超越最初的习惯养成做到让用户长期使用,设备和服务必须能够做到有效地激励用户。有许多种创造性的方式可以做到激励用户,而社交联系是特别强大的动力来源。除了利用社交联系影响行为习惯,社交媒体和社交网站也能用来改变用户的行为,当然是为了更好的结果。

有三个关键的社会机制支持激励用户和完成更高的目标。一、如果用户能够分享和对比个人目标,那么他们会更积极地去实现这些目标。二、根据社会认知理论,我们不仅仅从我们自己的经历中学习,但也间接地从身边的人学习。三、社会因素是我们整体健康的巨大决定因素。与他人交往的需求就像对食物、水和住所的需求一样,都是基本需求。可穿戴设备既可以促进社交联系,也可以影响用户的健康健身情况。

Nike+Fuelband SE平台通过有效利用社会关系激励用户。它鼓励用户挑战Facebook好友以及他们好友名单上也用Nike+平台的朋友。FuelBand s Nike+软件允许用户把朋友分到不同的列表或组别。因此,用户就能和其他Fuelband或Nike+用户一较高下,而分到不同小群体的标准是同一层次的跑步进度。

3. 目标强化

为了实现持续使用,用户也需要体验一步一步迈向设定目标的成功感。研究表明,实现几个小目标能够提供实现更大目标所需的积极推动力。帮助用户持续体验进步的可穿戴设备和服务可以做到这点,例如,通过庞大数据和分析数据的实时更新。以这种方式促进个人进步能够改善健康、用户满意度和长期合作关系。Fitbit Force采用震动和文本信息推送通知的方式不断温柔地提醒用户他们需要做点什么才能实现设定的目标,促进他们的进步。

可穿戴设备的未来

SyncStrength的行为科学家兼产品经理Daniel McCaffrey在最近一份关于可穿戴设备的报告中说:“可穿戴产业还有很大的潜力拥抱复杂的行为改变和习惯养成这门科学。在实时生物反馈和情景数据的进展将会使得技术进一步影响消费者关于健康的态度、信仰和行为。

更深入地理解习惯养成、社会动机和目标强化,各家公司才能创建更多有效的成功的设备和服务,改善人们的健身健康情况。非常期待CES 2015的可穿戴设备!


现在的可穿戴设备

Endeavour Partners采用12个重要标准评价现在市场上的8种可穿戴设备。这张图表显示了一些公司对他们的产品有非常清晰全面的思考,另一些公司则不然。

Michael A. M. Davies是Endeavour Partners的主席,也是美国麻省理工学院的高级讲师。你可以在Twitter找到Michael和Endeavour Partners:@michaelamdavies ; @endeavourprtnrs。

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