太原网友投诉物业乱收费 袁纯清李小鹏亲自答复

近日，山西省各地对网友给省委书记袁纯清和省长李小鹏的17条留言作出回复，详情如下：

【网民留言】

我们是太原市小店区长治路经典家园小区的业主，就小区他要是顺太物业公司乱收费的问题反映一下。我们小区与2009年3月交房，当时太原市就小区交房不需收取吊装费有了明文规定，但是顺太物业公司却顶风变相收取垂直货运费2.50元/平米，我们到物价局及房地局举报均没有得到处理。山西晚报也曾报道过此事！小区被套设施没有规范其物业却按1.10元/平米收取物业管理费（含含绿化费）。

在今后的两年里小区内没有一颗草物业公司还收取着业主的绿化费，小区的水电费也没有按太原市物价局规定收取，今年我们到物价局举报后调回来了，但物业公司按每户5元/月收取损耗费。而且光收费不管理小区里到处是脏乱差！外来人员随便出入造成好几户业主家里被盗。现在许多业主对其工作不满意拒交物业费，但物业公司却置物业法于不顾强行捆绑售电，那户不交物业费就不给卖电。许多业主都惧怕于没有电就交了。也有部分业主多次到太原市房管局物业管理处齐处长那里投诉却任得不到解决！

答复意见：

接到转办件后，市房产局进行现场督导，与物业负责人反复沟通，指出小区物业管理工作中存在的相关问题，要求企业逐步整改。

一、经典家园小区一期于2010年1月开始交房装修，由于二期工程仍在建设，开发商对小区的许多硬件设施配套没有及时到位，路面未硬化，小区无绿化，施工人员复杂，给物业管理带来了很大的困难。物业公司为保证已交房业主的安全及正常装修，投入了很大的人力物力，在房屋装修前对所有的电梯进行了防护包装，制作了8辆小推车给业主装修上货免费使用，努力为业主提供服务。

二、小区物业服务收费是依据太原市（并价房字[2005] 108号）文件规定，结合小区实际状况进行严格测算确定的，并报太原市物价局备案后与业主签订了物业服务与收费协议。

三、物业负责代收小区居民的水、电费用，每月水、电部门发给物业的小区水、电收费通知中的金额与居民家用水、电表指数差额较大，所以物业让居民进行了平均分摊总表多余的数额。2012年7月1日太原市发布《关于对我市居民生活用电试行阶梯电价的通知》，明确规定居民住宅小区内电梯、消防、供水供热加压设施等公用附属设施用电价格执行居民生活电价标准0.477元（原电价峰、平、谷平分下来0.778元 ），由于电价调整所以规定小区公用附属设施用电费用才计入物业服务收费成本。而原公摊电按物价局规定是由全体业主分摊（包含每户用电的线损、箱损、变损）。目前按照物价局规定物业公司正在清算2012年7月至2013年10月业主购电差额，清算完毕后如有多收业主的费用将给予退还。

四、小区水费现为2.9元/吨（其中不包括二次加压及公摊损耗费用），每户每月需另外收取二次加压及公摊损耗费用共计5元。

五、2010年4月顺太物业调换了物业负责人，对小区物业管理工作进行不断改进，在小区安装了健身器材，多次与开发商沟通对小区未完善的区域给予完善，在重大节假日为小区装饰摆放鲜花及灯饰，努力构建文明和谐社区。 为保障小区业主的生活安全，物业公司为经典家园3幢楼13部电梯安装电梯视频监控。更新了单元防盗门，2014年又安排对1、2、3号楼楼道进行粉刷，对管井门、竖井门、防火门进行刷漆等相关的公共维护工作。