铿锵玫瑰 柔情绽放(图)

　　初见她，是在一次“流动车管所”业务办理现场，严谨、干练、细致的工作态度让人印象深刻。

　　再见她，是在济南市车管所的采访室，一身“公安蓝”的职业装束，将她衬托的神采奕奕。和她交谈起来，严肃干练的之中又流露出亲切和平和。

　　她是郭风雷，现任济南市公安局槐荫区车管所教导员。从军人到执勤女交警到

　　车管所女教导员，她在平凡中提升自

　　己，在奉献中(炼自己，守岗尽责，充分展示了“巾帼不让须眉”

　　的靓丽风采。

　　勤学多问 实现角色转换

　　2006年，郭风雷从部队转业至济南市槐荫区交警大队，成为一名路面执勤交警，开始了人生中的第一个角色转换。在领导和同事的帮助下，她慢慢融入工作中，认真践行从警的誓言。2010年初，经过竞争上岗和组织安排，郭风雷被任命为经七路中队中队长。作为女中队长，她事事冲锋在前，处处做好表率。

　　2014年，郭风雷调入济南市公安局槐荫区车管所，担任教导员工作，又开始了一个重要角色的转换。从面对交通违法人到面对普通业务群众，从刚性服务到柔性服务，要完成好这个大跨度的角色转换，对郭风雷来说，无疑是个重大挑战。

　　初到车管所，郭风雷被安排到车管所最前线——业务大厅工作。业务大厅窗口岗位，直接面对群众，工作涉及面广，车驾管业务要熟练运用各类车管政策法规，及时发现并解决问题。

　　为了尽快熟悉业务，实现角色转换，性格好强的郭风雷刻苦学习车驾管业务知识、车管政策法规。她坚持接听“刘敏热线”，向老员工学习，在工作中学习，在实践中提高。通过半年学习，她迅速提升了自身的业务素质，积累了开展工作所需要的专业知识，很快由“门外汉”变成了“业务通”。点点滴滴 传递爱民深情

　　业务大厅每天每个窗口办理车管业务近百件，接受群众咨询不计其数，容不得半点差错。郭风雷深知窗口岗位的重要性，制定了“每周业务点评”、“每月定期考

　　核”制度，组织工作人员学习、交流。“自

　　此，工作人员出现错误的几率已低于

　　1‰。”郭风雷告诉记者，今年4月份，槐荫车管所被评为全省县级一等车

　　管所。

　　目前，济南市机动车的保有量已达到167万，车驾管业务数量随

　　之增加。由于窗口工作人员较

　　少，郭风雷发现有些单独窗口会

　　遇排队现象，很大程度上降低

　　了工作效率，造成其他群众不

　　满。为解决这个问题，她积极思考，提出建立车驾管业务“综合绿色窗口”的建议。自己主动请膺，在“综合绿色窗口”处理车驾管业务，减少群众等候时间，提高窗口办事效率。

　　近年来，城镇居民大量购买摩托车作为代步工具，随之而来的交通安全隐患逐渐暴漏，如无证无牌驾驶、超速驾驶等。面对这样的现状，郭风雷按照上级要求，对服务需求较多的企业、乡镇群众提供上门服务。“我们先后去了吴家堡、匡山酒水市场、机场二厂等，让有需要的群众统一报名，统一考试。”郭风雷介绍到，这种方式很受欢迎，群众也都积极配合。

　　为便民利民，郭风雷还推出了“流动车管所”，进一步延伸车管服务，方便群众就近办理各项车管业务。

　　播撒爱心打造健康之家

　　车驾管工作长期服务群众，工作要求细而精，但比较单一枯燥，工作人员容易产生厌倦心理。为此，郭风雷经常和民警交流、沟通，以女性的细腻给他们做思想工作，安抚他们的情绪。希望民警从细小处着眼，把工作做好、做细、做实，把便民利民措施落实到言行举止上，争取做到说好每一句话，接待好每一位办事群众。

　　正是由于工作的单一，民警精神文化生活往往比较缺乏。为丰富民警的文化生活，郭风雷和槐荫区体育局取得联系，为车管所置办了一套体育健身器材。“跑步机、羽毛球、乒乓球等应有尽有，民警可以利用业务时间锻炼身

　　体，增强体质，更好的为群众提供优质

　　服务。”

　　生活中，郭风雷“上有老，下有小”。即便如此，她到车管所工作以来，从来没有因家庭而影响工作。舍小家，顾大家，郭风雷始

　　终牢记自己是一名中国共产党