哪些商家被点名？

（原标题：哪些商家被点名？）

广州市工商局、消委会11日召开“3·15”通报会公布去年广州消费投诉的情况。据统计，2015年全市工商系统和消委会共接到咨询、投诉及举报90025件，同比上升6.36%，为消费者挽回经济损失5510.43万元。广州市工商部门表示，今年继续于“3·15”当天在英雄广场举办消费维权主题活动。

交通工具类投诉量同比增70%

从消费类别看，商品类投诉有31793件，占投诉总量的48.93%，同比下降一成多。

投诉量前5位的商品类别是：日用百货8675件、通讯器材8155件、家用电器4349件、交通工具2822件、计算机及配套设备1884件。

与2014年相比，除交通工具类投诉大幅上升外，其余四类商品类别投诉均有所减少，其中交通工具类投诉量较2014年上升70.51%，占商品类投诉量比例由4.59%上升至8.88%，说明有关汽车消费的投诉已成为投诉热点之一。服务类投诉有33177件，占投诉总量的51.07%，同比上升一倍。

网购投诉占比超两成

投诉量前5位的服务类别是：互联网服务9099件、通讯服务3878件、居民服务1473件、修理维护服务1358件、文化娱乐服务768件。与2014年相比，除居民服务类投诉略为减少外，其余四类服务类别投诉均有不同程度增加。

此外，从购物方式看，网络购物投诉所占比例明显上升，2015年有关网络购物的投诉有13963件，占投诉总量的21.49%，较之2014年该比例上升将近5个百分点（2014年有关网络购物投诉8832件，占当年投诉总量的16.78%）。

2015年消费者主要投诉哪些问题？

各类商品售后服务问题

占投诉总量30.83%

如商家拒绝或拖延履行“三包”的责任和义务，送货、安装等上门服务不及时，多次维修无法排除故障，维修时间太长等。此类投诉共20032件，占投诉总量的30.83%。

商品服务质量问题

占投诉总量10.80%

如手机、计算机产品假冒伪劣，冰箱、空调出现不制冷、噪声大等问题，网购的服装鞋帽、家居产品有破洞、开裂、脱胶、掉线等质量问题，通信、宽带网络无法正常使用，送水送气服务不及时，洗衣店洗坏、丢失衣物等。此类投诉7018件，占投诉总量的10.80%。

商品服务合同问题

占投诉总量4.76%

如签订购车合同后商家要求升价或无法按时提车或无法履行上牌等约定，商家未履行美容、健身、家政等合同约定，签订服装、皮具等加盟或代理合同后商家未按约定发货或退回押金等。此类投诉3095件，占投诉总量的4.76%。

商品服务广告问题

占投诉总量1.09%

如网购的化妆品、服装、手机、家用电器以及餐饮住宿服务等宣传与实际不符，商家虚假宣传或发布违法广告等。此类投诉707件，占投诉总量的1.09%。

数据

市消委会五问商家

1.“苹果”，售后责任你尽到了吗？

消费者宗小姐的苹果6Plus手机使用第三个月就开始出现不能正常充电的情况，到第六个月出现彻底无法开机现象，先后送至“苹果”授权服务商越秀区百邦宜安广场和苹果售后总部（上海）进一步检测。“苹果”售后总部告知，因其手机“iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。因此不在保修范围内”。

2.网订酒店客房，公平交易权如何保障？

2015年广州市消委会处理的酒店投诉695件，其中涉及网上订购酒店客房的投诉195件，占28%。如：消费者反映网上房价包含早餐但入住后发现需要另行支付早餐费；购买后被随意加价；线上支付时获得优惠券、服务券不能正常使用；网上显示订房成功，到酒店后不能入住等。

3.预付卡商家，诚信经营做到了吗？

2015年广州市消委会共受理预付式消费投诉1702宗，涉及总金额256万元。而在调解时发现：商家以各种噱头、优惠和承诺推销预付卡，但对于服务内容、服务效果、卡内余额退还等方面未进行任何书面约定。大多数消费者在维权时只能提供消费单据或银行刷卡单，对商家的承诺内容往往难以进行举证。

4.万豪酒店，自助西餐货不对板？

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近些年，广州消费者办婚宴引入西式自助餐的形式。诸如广州正佳广场万豪酒店等五星级高档酒店的餐厅也推出了“自助餐婚宴”服务，对比动辄500元/位的价格水平，经营者提供的商品和服务往往达不到消费者的预期，应如何保障消费者明明白白的消费，是餐饮酒店企业需要面对的问题。

5.电商收款后，能随便取消订单吗？

据统计，2015年11月11日至12月31日，广州市消委会共受理“某网站网购”投诉440件，涉及投诉被取消订单的有45件，占10%。消费者在“网购节”（双十一、双十二）下单购买了价格优惠的商品，付款后一直没有送货，追问被告知订单已被取消，原因是公共地址（单位、学校等）不能作为送货地址，或者称购买人较多导致断货等。

作者：朱伟良