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（原标题：浦发银行高新支行差异化服务为客户带去全“馨”体验） 在银行办业务，几乎每个客户都会遇上排队等候的状况。紧盯手里的号码条，竖起耳朵焦急等待叫号机的呼唤；打开朋友圈用不停地刷新动态来打发好像过得更慢的时间；或是在孩子不耐烦地催促声和一遍遍的安慰中苦苦等待，服务体验无疑打了折扣。因此，如何让客户的等待时间变得愉悦而有意义，让连膺三届中国银行业协会“千佳网点”的浦发高新支行有了更多的思考和行动。 为提升客户体验，浦发银行高新支行工作人员不仅加强技能练习，提高业务处理效率，在公共设备的配置上也下足了心思，让客户的等待时间变得丰富多彩起来。在大厅设置儿童乐园，让孩子们找到自己的一片乐土；健身器材室让不少“久坐族”都能够舒展筋骨；支行更是勇于承担社会教育责任，通过形式各异、内容丰富的金融科普知识书刊、宣传片，让客户学习了解与自身息息相关的金融常识。 随着西安经济的快速发展，更多外国友人成为建设古城的一分子，而让初访中国的他们顺利享受金融服务自然也成为了地处高新核心区位的浦发银行高新支行义不容辞的责任。用英语接待客户、处理业务成为高新支行对员工的一项基础要求。此外，三星集团及更多韩企入驻让支行意识到市场对于韩语服务的需求，韩语接待也成为优化服务流程的一个“标配”。 作为一家历经十几载风雨的老支行，浦发高新支行要的不仅是业绩提升，更是把打造一家声誉与实力并济的“老字号”作为全行奋斗的精神目标。国家二胎政策出台后，员工们细心地发现带小孩来银行的哺乳期母亲也逐渐增多。为了给客户提供一个更为温馨而有尊严的哺乳环境，支行悉心打造了隐私性好、设备齐全的“母婴室”，让妈妈们称赞；而利用中午客流的低峰期为环卫工人提供免费沙发和热水也成为支行引以为傲的“传统”。 见微知著，在每一个细节上传递社会正能量，给予客户更多温暖，彰显这样一家“老字号”始终把客户放在首位的坚定理念。全新思维，用心服务，“真馨”体验。下一个惊喜，浦发银行西安高新区支行，期待您的遇见。 (原标题：浦发银行高新支行差异化服务为客户带去全“馨”体验) |
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何先生
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