单位团体进网格 民需一现全响应

本报记者 巩峥

日已西斜，白领郭璞开着爱车回到陶然亭街道龙泉社区，从容地将车停进旁边一家公司的大院里。和他一样，龙泉社区的居民们不再为找不到停车位而头疼了。“邻居”北灯汽车灯具有限公司，晚上敞开单位大门，错峰为居民提供免费停车服务，还专门设置了一名保安看车。“又宽敞、又安全，爱车放在这儿，心里倍儿踏实。”郭璞说。

曾困扰居民许久的停车难，就这样迎刃而解了。这背后，是西城区“全响应”为民服务体系在显身手。

居民停车不便、老人心理疏导、学生课外照看……西城区在进行社会服务管理网格化建设过程中发现，居民日常的需求千头万绪。面对这些庞杂的需求，政府职能部门不能缺位，但又因为专业技能有限等原因不能大包大揽。

怎么办？“我们制定奖励机制，激励驻区各级机关、企事业单位、社团组织……加入到我们为民服务的网格中，多多益善，各取所长对接民需。”该区相关负责人介绍说。

于是，一个“全响应”平台为民服务体系的构想浮现在西城人的脑海：即把社区、街道、政府职能部门以及社会组织、社会工作者、居民构建成“响应链”，集中在统一的信息化平台上，为民办事、为民解忧，让百姓得实惠。

提议一出，应者云集。现在，西城的社会服务管理的网格中，不再只有政府部门与居民两个角色。每个网格中的负责人，更像是邮局的信件分拣员，他们将收集上来的民需，按照职能分派给各个政府部门，按照资源、专业所长分派给各家驻区单位、社团。

如今，国家广电总局职工食堂、浴室向月坛地区的老年人开放，提供就餐、送餐、洗浴等服务；北京建筑工程学院发挥社会工作专业优势，为街道、社区提供教授、专家、学生等人力资源参与社区建设指导；裕中中学、月坛中学、进步小学三所学校向居民开放操场、健身器材等内部资源，解决了辖区内文体活动场所紧张的问题……